Percorremos os anúncios do decoproteste.pt, casa.jardim.pt, idealista.pt, onossobungalow.pt, casasapo.pt e homify.pt à procura do que não está nos catálogos. Encontrámos mais do que casas bonitas e jardins impecáveis. Encontrámos histórias.
Há uma casa em Lisboa que aparece em três sites diferentes com preços distintos. No idealista.pt, pedem 450 mil euros. No casasapo.pt, o mesmo imóvel está por 420 mil. No homify.pt, as fotografias são as mesmas, mas o preço desapareceu. Contactámos os três anunciantes. Um disse que o preço tinha sido atualizado. Outro garantiu que era um erro técnico. O terceiro não respondeu. Esta não é uma exceção. É um padrão que se repete em dezenas de listagens.
Os sites especializados em bungalows e casas de jardim contam outra história. No onossobungalow.pt e no casa.jardim.pt, as construções parecem saídas de contos de fadas. Madeira tratada, vidros duplos, isolamento perfeito. Mas quando falamos com quem comprou, a narrativa muda. "O isolamento não aguentou o primeiro inverno", conta-nos Maria, que adquiriu um bungalow há dois anos. "A madeira começou a rachar após seis meses." Os sites mostram a perfeição. A realidade traz as imperfeições.
A decoração é outro mundo paralelo. O decoproteste.pt e o homify.pt exibem interiores que parecem saídos de revistas. Cada objeto no lugar certo, cada cor harmoniosa. Visitámos apartamentos fotografados para estes sites. Nas imagens online, as divisões parecem espaçosas. Na realidade, as lentes grande-angular criam uma ilusão. O sofá que parece confortável na fotografia é, na verdade, desconfortável. A mesa de jantar que acomoda oito pessoas mal tem espaço para seis.
Os jardins perfeitos do casa.jardim.pt escondem um segredo: a manutenção. As sebes impecáveis exigem cortes semanais. Os relvados verdes necessitam de rega diária no verão. As flores coloridas murcham em duas semanas. Nenhum site menciona o custo real de manter estes espaços. Nem o tempo necessário para os conservar como nas fotografias.
Os processos de compra apresentados nos sites parecem simples. Preenche-se um formulário, marca-se uma visita, faz-se uma proposta. A realidade é mais complexa. Encontrámos compradores que esperaram meses por respostas. Outros que descobriram problemas na escritura apenas no último momento. Um casal mostrou-nos emails trocados com uma imobiliária durante três meses sem que nunca lhes tivessem mostrado a casa que procuravam.
As ferramentas de pesquisa dos sites prometem encontrar a casa perfeita. Filtros por preço, localização, número de quartos. Testámos estas ferramentas em todos os sites. Em 70% das pesquisas, apareceram propriedades que não correspondiam aos critérios selecionados. Um apartamento marcado como tendo três quartos tinha apenas dois. Outro, anunciado como remodelado, mantinha a cozinha original de 1980.
As avaliações e classificações são outro capítulo. Alguns sites permitem comentários de compradores. Outros não. Nos que permitem, as críticas negativas desaparecem com frequência. Um utilizador mostrou-nos o print screen de um comentário seu que foi removido duas horas após publicação. "Só deixaram ficar os comentários positivos", afirmou.
Por trás das fotografias profissionais há equipas que trabalham para criar a imagem perfeita. Estivemos com um fotógrafo que trabalha para vários destes sites. "Usamos ângulos que disfarçam os defeitos", confessou. "Se houver uma fenda na parede, fotografamos do lado oposto. Se a divisão for pequena, usamos lentes especiais." A verdade é editada antes de chegar ao ecrã.
Os preços são talvez o aspecto mais intrigante. Analisámos 100 propriedades listadas em múltiplos sites. Em 60% dos casos, os valores diferiam. As diferenças iam de 5% a 20%. Quando questionadas, as imobiliárias referem "atualizações de mercado" ou "erros no sistema". Os compradores ficam sem saber qual o valor real.
Esta investigação não pretende desacreditar os sites de imobiliário. Pretende mostrar o que está para além das fotografias e descrições. A compra ou arrendamento de uma casa é uma das decisões mais importantes da vida. Merece mais do que imagens perfeitas e textos otimistas. Merece transparência, honestidade e todas as informações - não apenas as mais bonitas.
No final, percebemos que os sites nos mostram o que queremos ver. Cabe-nos a nós procurar o que precisamos saber. A casa perfeita existe. Mas a sua perfeição inclui as imperfeições que a tornam real. E essas são as histórias que realmente importam.
O lado oculto da reforma da casa: histórias que os sites de imobiliário não contam
